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La rubrique Aide répertorie les questions les plus fréquemment posées par les internautes. Elle est enrichie régulièrement afin de répondre au mieux aux questions que vous vous posez. Cherchez la réponse à votre question parmi les thèmes proposés.

Devenir membre loueur sur casanuts

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Q : Je ne suis pas propriétaire mais je souhaite m’inscrire sur casanuts pour sous-louer ma maison. Est-ce possible ?
R : Légalement, la sous-location est autorisée (article 1717 du code civil) sauf si, dans votre bail, il est clairement stipulé que la sous-location est interdite. Toutefois, dans ce cas-là, le propriétaire peut vous donner son accord. Vous devez lui en faire la demande par écrit.

Q : Je rencontre des difficultés pour m’inscrire en tant que loueur, que dois je faire ?
R : En cas de problème, notamment d’ordre technique, adressez-nous un email à contact@casanuts.com en nous indiquant de façon la plus détaillée possible la nature des problèmes rencontrés. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Q : Les photos que j’ai téléchargées ne s’affichent pas. Que dois-je faire ?
R : Dans la plupart des cas, le non affichage des photos est du à un problème de poids des images. Pour rappel, vos photos ne doivent pas dépasser 100 ko. Pour réduire le poids de vos photos sous Windows, vous pouvez sélectionner vos photos, cliquer sur le bouton droit de votre souris et sélectionnez « envoyez vers », puis « Destinataire ». Windows vous propose alors de redimensionner vos images avant de les envoyer. Sélectionnez pour cela l’option « Réduire la taille de toutes mes images ». Pour finir, enregistrez les fichiers en pièces jointe de l’email sur votre disque dur en cliquant sur le bouton droit de votre souris et en sélectionnant « Enregistrez sous ». Il ne vous reste plus qu’à charger vos photos sur le site !

Q : Je n’arrive pas à accéder à mon espace membre, comment faire ?
R : Plusieurs causes sont possibles. Commencez par vérifier scrupuleusement que vous n’avez pas fait d’erreur de saisie en tapant votre email et/ou votre mot de passe. En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe » et saisissez votre adresse email. Votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé. Enfin, en cas de problème technique, adressez-nous un email à contact@casanuts.com en nous indiquant de façon la plus détaillée possible la nature des problèmes rencontrés. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Q : Suis-je obligé d’accepter les cookies ?
R : Pour rendre l’utilisation du site plus facile et en améliorer la sécurité, certaines pages du site génèrent l’installation de cookies. Les "cookies" sont des petits fichiers stockés sur votre disque dur, et non sur notre site, et qui nous permettent notamment de vous fournir des informations ciblées en fonction de vos intérêts. Les cookies ne durent que le temps de votre session. Vous pouvez toujours interdire les cookies en paramétrant votre navigateur. Sachez néanmoins que dans ce cas, certains de nos services ne vous seront pas accessibles. Vous serez en particulier amené à saisir votre mot de passe plusieurs fois au cours de votre session.

Devenir membre locataire sur casanuts

Consulter et sélectionner une annonce

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Q : Est-ce que je peux consulter les annonces sans être inscrit ?
R : Oui, la consultation des annonces ne nécessite pas d’inscription. Il vous suffit de lancer votre recherche en page d’accueil du site ou de cliquer sur « Rechercher » dans la barre de navigation. En revanche, pour contacter un loueur, vous devez être membre du site casanuts. L’inscription comme membre locataire est gratuite, facile et immédiate.

Q : Comment utiliser le moteur de recherche ?
R : En page d’accueil du site, renseignez un ou plusieurs champs dans la fenêtre du moteur de recherche et cliquez sur " Validez ". Sur la page de résultat de recherche, faîtes le tri parmi les annonces proposées en affinant les critères de votre recherche. A chaque modification d’un critère (sélection ou désélection), le résultat de votre recherche se met automatiquement à jour. En affinant progressivement votre recherche, vous obtiendrez ainsi les annonces répondant le mieux à vos attentes.

Q : Je n’accède pas à certaines informations, pouvez vous m’aider ?

R : Les problèmes d’affichage de textes et de photos peuvent venir de la présence d’un logiciel particulier ou de firewalls sur votre ordinateur, nous vous conseillons de les désactiver et de réafficher le site.

Q : Comment accéder aux annonces les plus récentes ?
R : Pour accéder aux annonces les plus récentes, cliquez sur la rubrique « Rechercher », puis sélectionnez le critère « Nouveautés » dans le menu « Affiner votre recherche ». Vous accéderez ainsi aux annonces publiées dans les 15 derniers jours. Vous pouvez également mémoriser votre recherche en créant une alerte email. Vous recevrez ainsi régulièrement par email les dernières annonces publiées sur le site répondant à vos critères de recherche.

Q : Comment retrouver facilement une annonce ?
R : Il vous est toujours possible de retrouver une annonce via le moteur de recherche en saisissant un mot clé ou

la ville. Nous vous recommandons néanmoins d’enregistrer régulièrement les annonces qui vous intéressent en cliquant sur « Ajouter l’annonce à votre sélection ».

Q : Comment enregistrer les annonces qui m’intéressent ?
R : Pour enregistrer les annonces qui vous intéressent, cliquez sur « Ajouter l’annonce à votre sélection ». Si vous n’êtes pas encore membre casanuts, inscrivez-vous. C’est simple, gratuit et immédiat. Une fois inscrit comme membre, vous pouvez accéder à tout moment à votre sélection d’annonces pour supprimer ou ajouter une nouvelle annonce. Il vous suffit de vous identifier en saisissant votre email et votre mot de passe.

Q : Je ne retrouve pas l’annonce que j’ai sélectionnée ?
R : Il peut y avoir plusieurs raisons au message « Actuellement, aucune annonce ne correspond exactement à vos critères de recherche. Nous vous recommandons d’élargir votre recherche en supprimant certains critères ». Plusieurs hypothèses : soit le loueur a suspendu temporairement la publication de son annonce pour des motifs divers, soit il n’a pas encore renouvelé la publication de son annonce ; dans tous les cas, nous nous vous conseillons de consulter le site ultérieurement.

Conclure une location

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Q : Je souhaite davantage d’informations que celles fournies par l’annonce, comment les obtenir ?
R : L’annonce est renseignée par le loueur et relue par notre équipe avant sa publication. Hormis le prix, les disponibilités et les photos, le loueur est libre de communiquer ou non les autres informations. Si vous souhaitez en savoir davantage sur une annonce (précisions sur les conditions de location, horaires d’arrivée ou de départ…), contactez directement le loueur. Il vous suffit de cliquer dans l’annonce sur le bouton «Contacter le loueur».

Q : Puis-je joindre le loueur par téléphone ?
R : Si le numéro de téléphone ne s’affiche pas dans le formulaire « Contacter le loueur », c’est que le loueur n’a pas souhaité le communiquer. Dans ce cas, nous vous recommandons de le lui demander via le formulaire « Contacter le loueur ». Pour un 1^er contact, l’email, aussi facile, rapide et efficace que le téléphone, est beaucoup moins contraignant.

Q : J’ai contacté le loueur et n’ai reçu aucun réponse de sa part. Que puis-je faire ?
R : Votre loueur s’est peut-être absenté quelques jours… essayez de le contacter à nouveau. Si vous n’avez pas de réponse à votre email de relance dans un délai d’environ 6 jours, adressez-nous un email à contact@casanuts.com. Nous essaierons à notre tour de le contacter.

Q : Comment conclure définitivement ma location ?
R : Pour faciliter la conclusion des locations, des modèles type de contrat et d’inventaire sont disponible dans l’espace membre du loueur. Vous devriez logiquement les recevoir au moment de la conclusion de votre location. Dans le cas contraire, demandez explicitement au loueur de vous les envoyer avant de confirmer votre réservation.

Q : Je loue très prochainement. Quelles dispositions dois-je prendre auprès de mon assurance?
R : Vous pouvez, dans le cadre d’une location, faire jouer votre police d’assurance « responsabilité civile » qui couvre les dégâts occasionnés à un tiers. Vous évitez ainsi en cas de dégâts de perdre votre caution.

Evaluation

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, envoyez-la nous par email. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.